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海尔电器维修服务说明：
 海尔三包标准落实到位

一、三包标准落实以规定为底线，品牌标准高于规定的从其。

二、各品类三包期限须在销售页面、发票及三包凭证三处一致标注。

三、三包起始日期以发票为准，无发票的以产品条码出厂日期顺延合理期限起算。

四、三包期内退换货须在消费者提出后三个工作日内完成，维修须在七个工作日内完成。

五、三包凭证须载明产品信息、销售信息、三包期限及品牌售后联系方式。

六、海尔落实标准中，涉及时限的须在品牌官网承诺，未的按规定执行。

七、品牌须每半年抽查三包落实情况，抽查结果在售后管理系统中留档。

八、消费者可通过品牌官网查询三包剩余期限及已使用维修次数。

九、三包标准落实不到位的网点，品牌须限期整改并整改结果。

十、本说明于海尔电器，各品牌可在官网补充细化条款，不得降低标准。

海尔标准服务流程落实

一、受理环节：消费者通过官网、热线或报修，客服须在十分钟内响应并登记工单。

二、环节：根据产品品类及故障描述匹配服务网点，信息须含产品条码及故障简述。

三、预约环节：服务网点须在接单后两小时内联系消费者约定上门时间。

四、上门环节：服务人员须着工装、佩戴工牌，出示收费标准并经消费者确认后作业。

五、检测环节：故障检测须在消费者在场情况下进行，检测结果须书面告知。

六、维修环节：维修方案及费用须经消费者签同意，更换下的旧件须交消费者查验。

七、验收环节：维修完成后须通电试机，消费者验收签后方可结单。

八、海尔流程中，前六项为 mandatory 环节，后四项为品牌自主增值环节。

九、回访环节：品牌须在结单后三日内电话回访，记录消费者满意度。

十、归档环节：工单及维修记录须在品牌系统中保存不少于三年，供消费者查询。


 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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