容声产品服务咨询电话
容声24小时咨询热线：4009-633-655
容声冰箱/洗衣机售后换机咨询服务号码
容声电器维修服务说明：
 容声售后凭证查验指引

一、售后凭证包括发票、收据、电子订单、保修卡四类。

二、凭证查验以原件为准，照片及复印件须可辨。

三、凭证须包含产品号、购买日期、销售者名称三项信息。

四、电子凭证须通过容声验真，截图无法验真的转人工。

五、凭证涂改、伪造的，服务方有权拒绝服务并保留追责权利。

六、凭证遗失的用户可签署承诺书，按条码出厂日期核算保修。

七、团体凭证由单位保管，个人凭复印件申请服务。

八、跨境购买凭证须附翻译件，以中文信息为准。

九、凭证查验记录保存三年以上，配合监管部门调阅。

十、凭证查验不收取费用，用户可全程监督。

 容声责任划分依法界定

一、销售者承担三包第一责任，负责受理退换货及维修协调。

二、生产者承担产品质量责任，负责保修期内的免费维修。

三、服务商承担维修质量责任，维修部位保修九十天。

四、物流方承担运输损坏责任，签收前损坏由物流方赔偿。

五、用户承担人为损坏责任，包括进水、摔落、私自拆修等。

六、责任划分有争议的，由品牌方介入调查并出具结论。

七、多因一果的故障按主要原因划分责任，次要原因不免除主要责任方义务。

八、责任方拒绝承担的，用户可申请第三方检测鉴定。

九、责任划分结论书面告知用户，双方签确认后执行。

十、责任划分标准在官网，用户可对照判断自身情况。







 

 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•