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LG电器维修服务说明：


 LG服务承诺依法履行

一、服务承诺包括时限承诺、质量承诺、收费承诺三项核心。

二、时限承诺：报修两小时内响应，市区二十四小时上门。

三、质量承诺：维修部位保修九十天，同一故障免费返修。

四、收费承诺：保修期内全免费，保修期外明码标价。

五、服务承诺以书面形式在官网及，具有约束力。

六、服务承诺未履行的，用户可投诉并获得相应补偿。

七、服务承诺每年度审计一次，审计结果。

八、服务承诺与法规冲突的，以法规为准。

九、服务承诺履行情况纳入服务人员绩效考核，奖优罚劣。

十、用户可通过LG渠道对服务承诺履行情况进行评价监督。

 LG包修责任划分提示

一、包修责任由生产者承担，销售者负责协调对接。

二、包修范围内的故障免费维修，包括配件费及工时费。

三、人为损坏不在包修范围内，维修费用由用户承担。

四、包修责任不因产品转手而失效，二手用户凭原始凭证享受剩余包修期。

五、包修责任不因销售渠道变更而中断，全国联保。

六、包修期内更换的配件归服务方所有，用户可提前声明保留。

七、包修责任与三包责任并行，用户可择一主张权利。

八、包修责任纠纷由品牌方介入调解，七个工作日内出具结论。

九、包修责任履行记录保存三年，配合监管部门核查。

十、包修责任划分标准在官网，用户可对照判断。

 

LG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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