倍科产品服务咨询电话
倍科24小时咨询热线：4009-633-655
倍科冰箱/洗衣机售后服务不漏咨询号码
倍科电器维修服务说明：
 倍科销售责任告知说明

一、销售者须在售前告知产品保修期限及保修范围。

二、销售者须告知用户报修渠道及服务网点位置。

三、销售者须告知退换货流程及所需凭证。

四、销售者须告知收费项目及标准，不得隐瞒。

五、销售者须告知产品使用注意事项及安全警示。

六、销售者须告知延保服务及购买方式，不得强制搭售。

七、销售者须告知投诉渠道及处理时限。

八、销售者须告知三包凭证保管注意事项。

九、销售者未履行告知义务的，承担相应赔偿责任。

十、销售责任告知在销售凭证上书面确认，用户签备查。

 倍科标准服务责任落实

一、标准服务责任包括响应时限、维修质量、收费规范三方面。

二、响应时限：市区二十四小时上门，远地区四十八小时。

三、维修质量：同一故障返修率不超过百分之五。

四、收费规范：所有收费项目明码标价，开具正规发票。

五、标准服务责任落实情况每季度考核一次，结果。

六、服务人员未达标准的，扣减绩效并安排再培训。

七、服务网点连续两次考核不达标的，暂停服务资格整改。

八、用户满意度低于百分之九十的网点，限期一个月提升。

九、标准服务责任落实数据接入品牌方监管系统，实时可查。

十、标准服务责任落实报告每年向社会一次。



 

倍科产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•