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三星电器维修服务说明：


 三星保修政策说明

一、保修政策在官网、公众号、栏三处同步，一致。

二、包括保修期限、保修范围、免责条款及服务流程四部分。

三、保修政策更新后提前七日，旧政策在新政策生效前继续有效。

四、用户购机时销售者须提供纸质或电子保修卡，与政策一致。

五、政策与法规冲突的，以法规为准，品牌政策自动失效。

六、各产品线保修期限差异在页面分产品列明，不笼统表述。

七、保修政策页面设置在线客服入口，用户疑问实时解答。

八、信息中涉及收费项目的一律明码标价，禁止模糊表述。

九、保修政策接受消费者协会及市场监管部门监督。

十、用户可通过官网服务频道随时下载保修政策全文，长期有效。

 三星售后凭证补办指引

一、发票遗失可至原购买渠道申请补开，须提供订单号及身份证明。

二、收据遗失可联系销售调取存根联复印件，加盖公章后有效。

三、电子订单可在购买历史订单中永久查看，建议定期截图备份。

四、保修卡遗失不补办实体卡，用户可凭发票或条码信息享受服务。

五、补办凭证须在购买之日起三年内提出，超期按条码出厂日期核算。

六、补办凭证不收取费用，任何收费补办行为均属违规。

七、补办申请提交后五个工作日内完成审核，结果信通知。

八、补办凭证与原凭证具有同等效力，编号可在系统中关联查询。

九、销售者拒绝补办凭证的，用户可向品牌方投诉，品牌方协调处理。

十、补办凭证信息须与原始销售记录一致，不得变更核心。

 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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