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奥马电器维修服务说明：


期限政策说明奥马

一、按照三包规定，整机包修期不低于一年。
二、主要部件包修期不低于三年，具体以产品说明书为准。
三、包修期自购机发票载明日期起算，扣除维修占用时间。
四、售出七日内性能故障，可选择退货、换货或维修。
五、售出十五日内性能故障，可选择换货或维修。
六、包修期内维修两次仍不能正常使用的，可申请换机。
七、换机后包修期重新计算，凭换机凭证确认。
八、退货按发票金额执行，折旧费按规定计算。
九、三包期限蕞后一日为节假日的，顺延至节后日。
十、政策调整的，按蕞新规定执行，品牌方及时。

有效期内包换承诺奥马

一、售出十五日内出现性能故障，免费换新机。
二、换机须提供发票、三包凭证及故障检测报告。
三、换机机一致的，直接更换同号新机。
四、同号停产的，更换不低于原性能的替代机。
五、换机不收取任何费用，包括运输费与检测费。
六、换机后原机配件须一并交回，缺失的折价扣除。
七、换机凭证须与原始发票一并保管，形成完整记录。
八、换机后三包期自换机之日起重新计算。
九、换机申请须在故障确认后七日内提出。
十、换机服务由销售商或品牌授权网点执行。

有效期内维修保障奥马

一、包修期内维修全免费，含工时费与配件费。
二、维修使用原厂全新配件，杜绝翻新件。
三、更换配件享受剩余包修期或九十天质保。
四、维修后同一故障九十天内复发的，免费返修。
五、维修期间提供备用机服务，视网点库存安排。
六、维修工单详细记录故障与处理过程，用户留存一份。
七、维修完成后七日内回访，确认使用正常。
八、维修记录全国联网，异地报修可查历史记录。
九、维修超七日未完成的，用户可申请交通补偿。
十、维修服务不满意可投诉，三个工作日内答复。

销售义务依规履行奥马

一、销售商须在售出时当面开箱验机，确认外观与配件。
二、销售商须完整填写三包凭证，不得漏项。
三、销售商须开具正规发票，金额与实付一致。
四、销售商须告知产品使用方法与注意事项。
五、销售商须提供安装服务，确保通电正常运行。
六、销售商须告知就近服务网点与报修电话。
七、销售商须对促销承诺承担兑现责任。
八、销售商不得强制搭售延保服务。
九、销售商须在承诺时限内完成送货。
十、销售商须配合品牌方完成售后衔接与信息同步。


 

奥马产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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