双鹿产品服务咨询电话
双鹿24小时咨询热线：4009-633-655
双鹿冰箱/洗衣机三包售后标准报修电话
双鹿电器维修服务说明：


销售义务依法落实双鹿

一、销售商须在售出七日内保证产品正常使用，否则按三包处理。
二、销售商须在售出十五日内对性能故障承担换机或维修责任。
三、销售商须如实开具发票，不得以收据代替。
四、销售商须在三包凭证上完整填写销售信息并加盖公章。
五、销售商须在送货时完成开箱验机，确保外观无损。
六、销售商须提供安装调试服务，确保产品正常运行。
七、销售商须告知用户报修渠道与就近服务网点。
八、销售商须对促销赠品承担同等三包责任。
九、销售商不得以"特价商品不退不换"规避法定责任。
十、销售商须配合品牌方完成召回、升级等售后动作。

例外服务先说清楚双鹿

一、人为损坏（进水、摔碰、电压异常）不在免费维修范围。
二、私自拆机、改装、加装非原厂配件的，包修失效。
三、使用非原厂耗材导致的故障，不在免费范围。
四、超出三包期限的维修，按标准收取工时费与配件费。
五、商用场景下的产品，三包期限按规定缩执行。
六、不可抗力（火灾、水灾、雷击）造成的损坏不属免费范围。
七、产品外观磨损、老化不影响性能的，不属维修范围。
八、软件故障经远程指导可解决的，不安排上门服务。
九、用户自行运输导致的损坏，品牌方不承担维修责任。
十、非品牌授权网点维修过的机器，后续服务需重新检测定责。

凭证缺失责任清楚双鹿

一、发票是认定包修期的第一凭证，缺失则按出厂日期计算。
二、三包凭证缺失的，需提供订单截图、支付记录等辅助证明。
三、凭证信息涂改、伪造的，品牌方有权拒绝提供服务。
四、凭证缺失导致无法判定责任的，检测费用由用户承担。
五、二手交易请务必索取原始发票与三包凭证。
六、电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
七、凭证遗失请及时联系销售商协商补办，品牌方不直接补办。
八、建议将凭证拍照上传至个人云端，永久备份。
九、销售商有提醒义务，但凭证保管责任在用户。
十、凭证不全的机器维修后，仅对本次维修部位提供质保。

有效期内维修及时双鹿

一、报修渠道畅通，电话、官网、APP均可提交。
二、工单受理后两小时内完成。
三、工程师接单后四小时内联系用户。
四、城区二十四小时上门，郊区四十八小时上门。
五、维修配件常备库存，常用件当场更换。
六、特殊配件三个工作日内调拨到位。
七、维修超期的，每日向用户反馈进度。
八、维修完成后当场试机，用户确认满意再签单。
九、维修工单实时录入系统，用户可在线查询。
十、超时未处理的工单自动升级，主管限时督办。


 

双鹿产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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