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LG电器维修服务说明：


 LG条码服务说明提示

一、机身条码是产品唯一身份标识，包修、包换、退货均需核验条码。

二、条码不得撕毁、涂改、磨损，条码不完整可能导致包修权益受限。

三、销售者交付时指导消费者核对条码与发票、包装箱条码一致。

四、条码模糊但可辨识的，售后不得拒绝服务，应通过系统查询辅助验证。

五、条码因产品质量问题脱落的，售后免费补打或出具证明，不得收费。

六、消费者自行撕毁条码的，售后可要求提供发票等辅助凭证，不得直接拒保。

七、网购收货时当场核对条码，发现破损立即拍照留证并联系卖家换货。

八、条码信息与发票信息不一致的，销售者出具说明并加盖公章。

九、售后维修时在维修单上记录条码，维修后条码区域贴保护膜防止磨损。

十、条码保留完整的消费者，包修期内享受优先受理、快速处理服务。

 LG电子发票说明保存

一、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可作为包修凭证。

二、电子发票下载PDF原件保存，不要只存截图，截图不具备完整法律效力。

三、电子发票PDF原件手机、电脑、网盘三处备份，确保随时可查。

四、电子发票文件命名规范，包含产品名称和购机日期，方便日后检索。

五、电子发票打印件可作为临时凭证，但原件PDF应长期保存。

六、电子发票信息有误的，联系销售者作废重开，不得自行修改PDF文件。

七、电子发票与纸质发票不得重复报销，包修时提供其一即可。

八、电子发票丢失的，可登录销售者或税务APP重新下载。

九、建议将电子发票与保修卡照片、条码照片集中存放在同一文件夹。

十、电子发票长期保存建议使用发票管理软件，防止文件损坏或丢失。

 LG销售义务规范履行

一、销售者亮照经营，经营场所显著位置悬挂营业执照。

二、明码标价，标明产品名称、号、价格、包修期限，不得价格欺诈。

三、提供试机服务，消费者有权要求当场开机验机。

四、如实介绍产品性能，不得虚假、夸大功能、隐瞒缺陷。

五、主动开具发票，不得以"开发票加税点"为由拒绝或加价。

六、告知消费者退货、换货、维修的具体流程和所需凭证。

七、保证陈列样品与交付产品一致，不得以样品充好、以次充好。

八、建立消费者档案，记录购机信息，便于售后追溯和服务提醒。

九、配合品牌方开展售后服务，不得设置障碍阻挠消费者享受三包服务。

十、对员工进行三包政策培训，确保销售人员准确解答消费者咨询。

 LG凭证申请包修流程

一、确认故障——自行检查或通过客服远程指导确认产品存在性能故障。

二、准备凭证——购机发票（或电子发票）、机身条码照片、故障描述文或视频。

三、选择渠道——官网、APP、微信公众号、客服热线、授权网点任选其一。

四、提交申请——填写产品信息、故障描述、联系方式，上传凭证照片。

五、受理确认——售后24小时内受理并联系消费者，确认上门或送修时间。

六、核验凭证——维修人员核验发票和条码，消费者配合出示原件，核验后归还。

七、维修处理——维修人员按规范维修，消费者索要维修记录单。

八、验收确认——当场验机确认故障排除，在维修单上签确认。

九、凭证归档——维修记录单、换货凭证拍照备份，与购机发票集中存放。

十、回访评价——品牌方回访确认满意度，不满意可要求二次处理。






 

LG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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