雅典娜产品服务咨询电话
雅典娜24小时咨询热线：4009-633-655
雅典娜冰箱/洗衣机售后故障上门咨询电话
雅典娜电器维修服务说明：


 雅典娜凭证申请包修指引

一、申请包修前先确认包修状态，官网、客服、APP均可查询。

二、准备购机发票原件或电子发票，发票信息应与产品条码一致。

三、准备机身条码照片，条码可辨，模糊的提供包装箱条码或销售者证明。

四、描述故障现象具体化，包括发生时间、频率、表现，有条件拍摄视频。

五、选择雅典娜渠道申请，避免非授权维修点维修导致包修权益失效。

六、上门维修时消费者在家等候，维修人员核验凭证后当场归还原件。

七、送修网点索要受理单，注明产品信息、故障描述、预计完成时间。

八、维修完成索要维修记录单，注明维修、更换配件、维修日期。

九、包修申请被拒要求书面拒绝理由，凭书面理由向品牌总部或监管部门投诉。

十、所有凭证拍照备份云端保存，电子凭证与纸质凭证同等效力。

雅典娜三包有效期内服务

一、七日内性能故障消费者可选择退货、换货或修理，销售者不得限定选择。

二、十五日内性能故障消费者可选择换货或修理，免费调换同号同规格产品。

三、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货或退货。

四、因缺配件导致维修超过九十日的，消费者可要求换货。

五、换货后包修期重新计算，销售者应主动告知新起算日期。

六、七日内退货按发票价格全额退款，不得收取折旧费。

七、十五日后退货按规定收取折旧费，以发票价格为基数按品牌标准计算。

八、三包有效期内免费维修包括工时费和材料费全免。

九、销售者、生产者、维修者不得以任何理由缩减三包责任。

十、经营者拒绝履行三包义务的，消费者可向市场监管部门投诉或向法院起诉。

 

雅典娜产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•