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东芝电器维修服务说明：


 东芝购机发票留存备查

一、发票是包修第一凭证，留存好发票就是守住包修权益的第一道防线。

二、纸质发票防潮防蛀防褪色，建议塑封保存或放入票据夹。

三、电子发票下载PDF原件，手机、电脑、网盘三处备份，确保随时可查。

四、发票与保修卡、条码照片集中存放，形成凭证包，售后核验一次到位。

五、发票拍照存档时确保迹、金额完整、日期可辨，模糊照片不作为有效凭证。

六、发票不得外借，出借发票可能导致包修权益被冒用，产生法律险。

七、发票丢失立即联系销售者补开或复印加盖公章，不要拖延。

八、建议建立家庭电器台账，记录产品名称、购机日期、包修到期日、发票存放位置。

九、每年年底整理一次电器发票，清点即将到期的产品，提前做好续保或更换准备。

十、长期不用的电器发票单独归档，标注产品名称和购机年份，方便日后查找。

 东芝凭证申请包修步骤

一、确认包修状态——通过官网、客服、APP查询产品是否在包修期内，确认包修起止日期。

二、准备凭证——购机发票原件或电子发票、机身条码照片、故障描述文或视频。

三、选择渠道——官网、APP、微信公众号、客服热线、授权网点，任选其一提交申请。

四、提交申请——填写产品信息、故障描述、联系方式，上传凭证照片。

五、等待受理——售后24小时内受理并联系消费者，确认上门或送修时间。

六、核验凭证——维修人员核验发票和条码，消费者配合出示原件，核验后当场归还。

七、维修处理——维修人员按规范维修，消费者索要维修记录单，注明维修和更换配件。

八、验收确认——当场验机确认故障排除，在维修单上签确认。

九、凭证归档——维修记录单、换货凭证拍照备份，与购机发票集中存放。

十、回访评价——品牌方回访确认满意度，不满意可要求二次处理。

 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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