容声产品服务咨询电话
容声24小时咨询热线：4009-633-655
容声冰箱/洗衣机售后故障预约报修电话
容声电器维修服务说明：


 容声购机发票保存提示

一、发票是包修的核心凭证，没有发票包修期可能从生产日期起算，导致包修期缩，务必保存好。

二、纸质发票放在干燥避光处，防止褪色，建议与保修卡、包装箱条码照片集中存放。

三、电子发票下载PDF原件保存，不要只存截图，截图不具备完整法律效力。

四、发票拍照备份至云端，手机相册和网盘双备份，防止手机丢失导致凭证灭失。

五、发票不得涂改、外借，涂改发票可能导致包修权益受限，出借发票可能产生法律险。

六、发票信息有误应及时联系销售者作废重开，不要自行涂改。

七、以旧换新、等特殊场景，发票应注明备注信息，避免包修时产生歧义。

八、发票丢失后立即联系销售者补开或复印加盖公章，不要等到需要包修时才处理。

九、建议建立家庭电器档案，每年整理一次发票，清点包修到期时间。

十、长期不用的电器，发票与产品分开存放但集中管理，方便随时查找。

 容声凭证申请包修说明

一、包修申请三要素：购机发票、机身条码、故障描述，三者缺一不可。

二、发票丢失的提供复印件加盖销售者公章，或提供订单截图支付记录，售后应受理。

三、条码模糊的提供包装箱条码照片或销售者证明，售后不得直接拒保。

四、上门维修时消费者应提前备好凭证，维修人员核验后当场归还，不得扣留原件。

五、送修网点索要受理单，注明产品信息、故障描述、预计完成时间。

六、维修完成索要维修记录单，注明维修、更换配件、维修日期。

七、换货索要换货凭证，注明新机条码、换货日期，包修期自换货日起重新计算。

八、退货索要退货凭证，注明退款金额、方式、日期，确保款项到账。

九、凭证申请被拒要求书面拒绝理由，凭书面理由向品牌总部或监管部门投诉。

十、所有凭证拍照备份云端保存，电子凭证与纸质凭证同等效力。

 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•