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Beko倍科电器维修服务说明：


Beko倍科三包有效期内服务

一、三包有效期内，产品出现性能故障，消费者享有修理、换货、退货三项权利，按购机时间分段。

二、购机七日内性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，销售者不得限定消费者选择。

三、购机十五日内性能故障，消费者可选择换货或修理，销售者应免费调换同号同规格产品。

四、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。

五、三包有效期内因缺配件导致维修超过九十日的，消费者可要求换货，销售者不得拒绝。

六、三包有效期内换货后，包修期自换货之日起重新计算，销售者应主动告知新起算日期。

七、三包有效期内退货的，销售者应按发票价格一次退清货款，不得收取折旧费（七日内退货）。

八、十五日后退货的，按规定收取折旧费，折旧费计算以发票价格为基数，日折旧率按品牌标准执行。

九、三包有效期内消费者享有免费维修权利，包括工时费和材料费全免，不得收取开机费、检测费。

十、三包有效期内销售者、生产者、维修者不得以任何理由缩减三包责任，三包义务是法定义务。

 Beko倍科凭证申请包修指引

一、申请包修前先确认产品是否在包修期内，可通过官网、客服、APP查询包修状态。

二、准备购机发票原件或电子发票，发票信息应与产品条码一致，不一致的需销售者出具说明。

三、准备机身条码照片，条码应可辨，模糊的需提供包装箱条码或销售者证明。

四、描述故障现象时尽量具体，包括故障发生时间、频率、表现，有条件可拍摄视频。

五、选择Beko倍科渠道申请，避免通过非授权维修点维修，非授权维修可能导致包修权益失效。

六、上门维修时消费者应在家等候，维修人员核验凭证后当场归还，不得扣留发票原件。

七、送修网点时应索要受理单，注明产品信息、故障描述、预计完成时间，凭单取机。

八、维修完成后索要维修记录单，注明维修、更换配件、维修日期，作为后续维权凭证。

九、包修申请被拒时要求书面拒绝理由，凭书面理由向品牌总部投诉或向监管部门举报。

十、所有凭证拍照备份，云端保存，维权时电子凭证与纸质凭证同等效力。

 

Beko倍科产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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