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美的电器维修服务说明：


 美的维修记录完整留存

一、品牌方授权网点对每次维修服务均建立完整维修记录，记录包括产品信息、故障描述、检测结论、维修措施、更换部件、维修人员、维修日期等。

二、维修记录由网点录入品牌方统一系统，消费者可通过官网或热线查询历史维修记录。

三、维修记录是消费者享受后续保修服务的重要凭据，也是三包争议处理的关键证据。

四、维修记录应真实、准确、完整，售后人员不得漏记、错记、伪造维修记录。

五、消费者对维修记录有异议的，可向网点提出核对，网点应配合更正。

六、维修记录保存期限不少于三年，品牌方定期抽查各网点记录质量。

七、更换主要部件的维修记录应单独标注，便于后续保修期限计算。

八、消费者索取维修记录副本的，网点应免费提供。

九、品牌方对维修记录数据进行分析，识别高频故障，改进产品质量与服务流程。

十、维修记录涉及消费者个人信息的，品牌方依法保护，不得泄露或滥用。

 美的不可抗力免责说明

一、因不可抗力造成产品损坏的，品牌方不承担三包责任。

二、不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括灾害、战争、行为、疫情等。

三、消费者因不可抗力导致产品损坏的，品牌方可提供有偿维修服务，收费标准按正常标准执行。

四、不可抗力发生后，消费者应及时联系品牌方说明情况，品牌方协助评估损坏程度。

五、品牌方对不可抗力造成的损坏不承担赔偿责任，但应积极协助消费者减少损失。

六、不可抗力情形下，三包期限中止计算，不可抗力消除后继续计算。

七、消费者主张不可抗力免责的，应提供相关证明材料，品牌方核实后按政策处理。

八、品牌方在不可抗力事件中应启动应急预案，保障售后服务基本运行。

九、不可抗力免责条款以法律规定为准，品牌方不得自行扩大解释。

十、消费者对不可抗力判定有异议的，可向品牌方投诉或向市场监督管理部门反映。

 

美的产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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