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海尔冰箱/洗衣机售后故障条款咨询电话
海尔电器维修服务说明：
 海尔人为损坏界定说明

一、人为损坏是指消费者因使用不当、操作错误、保管不善等自身原因造成的产品损坏。

二、常见人为损坏包括：摔落、碰撞、进水、异物进入、电压异常使用、超负荷运行等。

三、人为损坏与产品质量问题的界定，由售后人员现场检测后出具结论，必要时送法定机构检测。

四、消费者对人为损坏判定有异议的，可申请复检，复检结论为蕞终判定依据。

五、人为损坏不属于三包范围，品牌方提供有偿维修服务，收费标准事先告知消费者。

六、售后人员判定人为损坏时，应拍照留存、书面说明理由，并由消费者签确认。

七、消费者拒绝签不影响判定效力，但售后人员应在记录中注明情况。

八、人为损坏判定应客观公正，品牌方不得将质量问题推定为人为损坏。

九、消费者对判定结果有异议的，可向品牌方投诉或向市场监督管理部门申诉。

十、品牌方定期对售后人员进行损坏判定培训，统一标准，减少争议。

 海尔远程诊断服务说明

一、品牌方提供远程诊断服务，消费者可通过海尔App或热线描述故障现象，技术人员远程初步判断故障原因。

二、远程诊断于常见故障的初步排查，可帮助消费者快速了解问题所在，减少上门等待时间。

三、消费者通过App提交故障描述、产品号、序列号等信息，技术人员在线分析并反馈诊断建议。

四、远程诊断不收取费用，消费者可放心使用。

五、远程诊断结论仅供参考，蕞终以现场检测结论为准。

六、远程诊断发现需上门维修的，技术人员直接为消费者预约上门服务，省去中间环节。

七、远程诊断发现属简单操作问题的，技术人员指导消费者自行排除，即时解决问题。

八、消费者应如实描述故障现象，提供准确信息，便于技术人员判断。

九、品牌方保障远程诊断系统稳定运行，保护消费者信息安全。

十、远程诊断服务持续升级，品牌方根据消费者反馈改进服务体验。


 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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