***产品服务咨询电话
***24小时咨询热线：4009-633-655
***冰箱/洗衣机售后条款咨询报修号码
***电器维修服务说明：


***生产义务不可逃避
一、产品须通过3C认证，不合格不出厂。
二、标识须真实完整，生产日期可追溯。
三、中文说明书须写明包修期限及服务方式。
四、停产后5年内配件不断供。
五、全国售后服务网络覆盖地级市。
六、授权维修网点须持证上岗。
七、维修配件须为原厂正品。
八、缺陷产品须主动召回。
九、设计缺陷导致的故障须免费修。
十、接受监管部门检查，不合格即整改。

***三包有效期内服务
一、7日内性能故障，退货、换货、修理三选一。
二、15日内性能故障，换货或修理。
三、包修期内维修2次仍不能正常使用，可换货。
四、因停产无法换货的，可退货（扣除折旧费）。
五、换货后包修期重新计算。
六、维修占用时间不计入包修期，顺延。
七、包修期蕞后15日发生故障，维修后顺延30日。
八、维修使用原厂配件，旧件归用户。
九、同一故障3次维修未果，直接换新机。
十、包修期内维修全免费，含上门费、工时费。

***三包有效期内服务
一、报修后2小时内联系确认故障。
二、城区24小时内上门，郊区48小时。
三、紧急故障（漏电、冒烟）4小时内响应。
四、维修超5个工作日，每日补偿10元交通费。
五、维修进度可随时电话查询。
六、维修完成后当场试机，用户签。
七、维修后30日内回访，确认修复效果。
八、同一故障二次维修，安排高级技师。
九、包修期到期前30日提醒。
十、维修记录全国联网，异地可查。

***机身条码留好备用
一、条码是设备的唯一身份证。
二、购机后立即拍照，云端双备份。
三、安装时提醒师傅勿撕、勿遮。
四、条码包修查询、真伪验证、维修关联。
五、条码模糊或撕毁，包修核验受影响。
六、二手转让须确保条码完整。
七、条码损坏可申请补刻，须提供购机凭证。
八、无条码机器维修按非包修处理。
九、条码与发票信息不符，及时联系销售商更正。
十、条码留好，售后无忧。






 

***产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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