三星产品服务咨询电话
三星24小时咨询热线：4009-633-655
三星冰箱/洗衣机售后服务准则咨询联系号码
三星电器维修服务说明：


三星销售义务依规落实
一、销售商须验明产品合格证明后方可上架。
二、销售商须主动开具正规发票，不得以收据替代。
三、销售商须当面交付保修卡及中文说明书。
四、销售商须讲解包修期限、范围及例外条款。
五、销售商不得以促销、特价为由缩减三包服务。
六、销售商须对赠品承担与主商品同等的售后责任。
七、销售商闭店前30日须售后承接方。
八、销售商须配合用户完成退换货，不得拖延设障。
九、销售商须建立销售台账，保存不少于3年。
十、销售商须对销售环节的承诺承担蕞终责任。

三星生产义务依规履行
一、产品须符合强制性安全标准。
二、产品须标注3C认证标志及生产日期。
三、中文说明书须载明包修条款及服务方式。
四、停产后5年内保证配件供应。
五、建立覆盖地级市的售后服务网络。
六、授权维修网点须持证上岗、定期考核。
七、维修配件须为原厂正品全新件。
八、缺陷产品须依法召回并。
九、设计缺陷导致的故障须免费维修。
十、接受市场监管部门的质量监督检查。



三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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