西门子产品服务咨询电话
西门子24小时咨询热线：4009-633-655
西门子冰箱/洗衣机三包售后工单报修电话
西门子电器维修服务说明：


西门子生产义务法定承担
一、产品质量须符合强制性标准。
二、产品标识须标注3C认证及生产日期。
三、中文说明书须载明包修期限及服务方式。
四、停产后5年内保证维修配件供应。
五、建立全国售后服务网络，覆盖地级市。
六、对授权维修网点实施准入及退出管理。
七、维修配件须为原厂正品，不得以次充好。
八、缺陷产品须依法召回并。
九、因设计、制造缺陷导致的故障，免费维修。
十、承担产品责任保险范围内的损害赔偿责任。

西门子销售义务法定落实
一、执行进货检查验收制度，验明合格证明。
二、保持销售产品质量，不得掺杂掺假。
三、按规定承担修理、更换、退货义务。
四、发票须注明产品号、条码及购机日期。
五、保修卡、说明书须随货交付。
六、售后服务网点及热线电话。
七、配合生产者召回行动，通知已售用户。
八、闭店、转行前售后承接方案。
九、不得以条款排除消费者三包权利。
十、销售台账保存不少于3年备查。

西门子机身条码保留提示
一、条码是设备的唯一身份标识。
二、条码贴于机身铭牌处，安装时勿撕。
三、条码包修查询、真伪验证、维修记录关联。
四、条码模糊或撕毁，包修核验受影响。
五、购机后立即拍照备份条码。
六、维修时提醒师傅勿遮挡条码。
七、二手转让须确保条码完整。
八、条码损坏可申请补刻，须提供购机凭证。
九、无条码机器维修按非包修处理。
十、条码与发票信息不符，及时联系销售商更正。

西门子包修有效期限查询
一、官网服务支持页面输入条码查询。
二、客服热线人工查询，全天候服务。
三、微信公众号绑定设备后随时查看。
四、保修卡上明确标注起止日期。
五、购机发票日期为包修起算日。
六、线下网点提供现场查询打印服务。
七、到期前30日提醒。
八、整机与主要部件分项显示。
九、二手设备凭条码可查原机状态。
十、查询结果与凭证不一致，以凭证为准。


 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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