澳柯玛产品服务咨询电话
澳柯玛24小时咨询热线：4009-633-655
澳柯玛冰箱/洗衣机售后服务咨询联系号码
澳柯玛电器维修服务说明：


澳柯玛责任边界讲清说明
一、包修期内质量问题，厂家负责免费维修。
二、人为损坏、进水、摔碰，不在包修范围。
三、自行拆机、非授权维修点维修，包修失效。
四、超出包修期限，维修按标准收费。
五、消耗类配件（滤网、灯泡等）不属包修范围。
六、商用场景使用家用电器，包修期减半。
七、不可抗力造成的损坏，不承担免费维修责任。
八、产品已停产且配件断供的，提供替代方案。
九、用户自行运输造成的损坏，责任自负。
十、服务范围以外的地区，上门费另行协商。

澳柯玛有效期内维修跟进
一、报修后2小时内电话确认故障情况。
二、24小时内给出维修方案及预计完成时间。
三、维修进度可通过官网或客服热线实时查询。
四、配件调拨期间，每48小时主动告知进展。
五、维修超7日的，提供备用方案或补偿说明。
六、维修完成后48小时内信服务评价链接。
七、同一故障二次维修，安排高级技师上门。
八、维修后30日内出现同类问题，免检直修。
九、维修记录自动归档，下次报修无需重复描述。
十、包修期到期前30日，主动提醒通知。



澳柯玛产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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