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奥马电器维修服务说明：
 奥马售后凭证查验指引

一、售后凭证包括发票、保修卡、收据及电子购买记录。
二、凭证查验须确认真实性、完整性及一致性。
三、电子凭证与纸质凭证具有同等效力。
四、凭证查验不收取费用，不得设置额外门槛。
五、凭证遗失可通过条码查询及系统记录辅助核验。
六、凭证查验结果须记录存档，保存期限不少于三年。
七、凭证查验过程中须保护用户个人信息安全。
八、凭证查验异议可申请复核或向监管部门申诉。
九、凭证查验是办理保修、退换货的必要程序。
十、凭证查验指引旨在帮助用户高效办理售后业务。

奥马责任划分依法界定

一、产品质量问题由厂家承担保修责任。
二、销售环节损坏由销售方承担责任。
三、物流损坏由承运方承担责任，签收前须验货。
四、人为损坏由用户承担维修费用。
五、安装不当由安装方承担责任。
六、非授权维修造成的损坏，厂家不承担保修责任。
七、不可抗力损坏按保险或协商方式处理。
八、责任划分争议可申请第三方检测鉴定。
九、责任划分须以事实为依据、以法规为准绳。
十、责任划分结果须书面告知用户，保障知情权。






 

奥马产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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