日立产品服务咨询电话
日立24小时咨询热线：4009-633-655
日立冰箱/洗衣机销售责任咨询报修号码
日立电器维修服务说明：


日立服务义务告知

一、销售时须向用户明确告知保修期限、保修范围及售后服务联系方式。
二、服务受理时须告知用户预计维修时长及费用构成。
三、维修前须出示收费标准，经用户确认后方可施工。
四、维修完成后须提供维修记录单，注明故障原因及更换配件。
五、保修期内维修须明确告知用户是否收费及收费依据。
六、上门服务须提前预约并告知上门时间及服务人员信息。
七、服务过程中须保护用户财产安全及个人隐私信息。
八、服务完成后须告知用户日常使用注意事项及保养建议。
九、用户投诉须在受理之日起三个工作日内给予答复。
十、服务义务的履行情况接受用户监督及日立考核。

日立生产保修责任落实

一、生产厂家对产品保修期内出现的质量问题承担维修责任。
二、保修责任包括免费维修、更换配件及必要的技术指导。
三、厂家须保证保修期内配件供应，停产产品须提前。
四、保修责任不因销售渠道变更而免除或转移。
五、厂家授权服务网点须按统一标准履行保修责任。
六、保修责任范围内的维修不得收取任何费用。
七、厂家须对授权服务网点的服务质量进行监督考核。
八、保修责任履行情况须记录存档，保存期限不少于三年。
九、厂家须设立专门的保修服务热线及投诉处理通道。
十、生产保修责任以法规及产品保修条款为蕞终依据。



日立产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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