海尔卡萨帝产品服务咨询电话
海尔卡萨帝24小时咨询热线：4009-633-655
海尔卡萨帝冰箱/洗衣机售后服务理念咨询联系号码
海尔卡萨帝电器维修服务说明：


海尔卡萨帝三包条码查询提示

一、服务人员受理服务时须核对产品条码，确认产品号、生产批次与用户描述一致。

二、条码信息与三包凭证记载不一致的，以产品机身条码为准，服务人员拍照留存并说明情况。

三、条码磨损无法识别的，通过产品铭牌、发票信息、销售记录交叉核对，不得直接拒绝服务。

四、条码被涂改、破坏的，须查明原因并记录，涉及三包责任认定的上报区域管理中心。

五、用户自行更换主板导致条码变更的，服务人员须核对更换记录，确认新主板来源合法性。

六、条码查询显示产品为窜货机的，服务人员须正常受理，不得以“非本区域销售”为由拒保。

七、条码查询显示产品已过保修期的，服务人员须向用户出示查询结果，说明保修期限计算依据。

八、条码信息与用户购买时间存在明显矛盾的，以发票日期为准，条码信息作为辅助参考。

九、服务人员须在工单中完整填写条码信息，不得简写、漏写或编造条码数据。

十、条码信息涉及用户隐私的，服务人员须按信息安全规定管理，不得对外泄露。

海尔卡萨帝生产凭证规范提示

一、产品出厂须附带三包凭证、说明书、合格证，缺一不可，凭证与产品信息一致。

二、三包凭证须载明产品信息、生产者信息、修理者信息、用户须知、三包有效期、除外条款。

三、产品包装须标注生产者名称、地址、联系方式，进口产品标注国内总经销或代理商信息。

四、产品铭牌须标注号、条码、出厂日期、额定参数，信息可辨，不易脱落。

五、生产者须建立产品追溯系统，通过条码可查询生产批次、出厂日期、销售区域。

六、生产者须对授权服务商进行年度审核，审核包括技术能力、配件库存、用户满意度。

七、生产者须每年向市场监管部门报送三包履行情况报告，包括投诉量、处理率、典案例。

八、生产者须对召回产品在官网和主流媒体召回范围、处理方式、联系方式。

九、生产者须保证停产后五年内零配件供应，停供前六个月官网并通知已售用户。

十、生产者须对保修服务进行记录存档，记录保存期限不少于产品停产后三年。



海尔卡萨帝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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