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小天鹅电器维修服务说明：
 小天鹅三包例外条款说明

一、用户未按说明书要求使用、维护、保管造成损坏的，三包失效，修理费由用户承担。

二、用户自行拆机、改装、加装非原厂配件造成损坏的，三包失效，恢复原状费用由用户承担。

三、无三包凭证及有效发票，且无法通过其他方式证明产品在三包期内的，三包失效。

四、产品条码被涂改、撕毁、无法识别的，三包失效，服务商须书面告知用户。

五、因不可抗力造成产品损坏的，三包失效，包括地震、洪水、雷击、电网异常等。

六、超出三包期限的产品，三包失效，按收费修理处理，收费标准提前。

七、商用环境使用家用电器造成损坏的，三包失效，按商用保修条款处理。

八、三包例外情形须在销售时书面告知用户，未告知的不得以此为由拒绝三包。

九、三包例外认定存在争议的，由服务商举证，举证不充分的按三包处理。

十、三包例外情形处理结果须书面告知用户，告知包括认定依据、处理方案、救济途径。

小天鹅服务流程规范落实

一、用户报修受理：记录产品信息、故障现象、用户地址、联系方式，生成服务工单。

二、服务：根据用户位置和服务商覆盖范围，信息包含产品信息和服务要求。

三、上门准备：服务人员确认配件库存、工具齐全、工装整洁，提前与用户预约时间。

四、上门服务：出示工作证件，核对产品信息，听取用户描述，检测故障原因。

五、故障确认：向用户说明故障原因、修理方案、所需费用、预计时长，用户确认后操作。

六、修理操作：按技术规范修理，更换配件当场拆封，旧件交用户查验处置。

七、完工检验：修理完成后进行功能测试，向用户演示正常使用状态。

八、收费结算：出示收费标准，开具正规发票，保修期内项目不得收费。

九、用户确认：用户对服务结果签确认，服务人员填写服务记录并留存用户联。

十、服务回访：完工后三个工作日内电话回访，确认使用正常，记录用户满意度评价。

 

小天鹅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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