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东芝冰箱/洗衣机售后雷厉行咨询号码
东芝电器维修服务说明：


东芝售后凭证缺失提示

一、用户丢失发票但能提供三包凭证的，以三包凭证记载日期为准计算三包期限，服务商不得拒绝受理。

二、用户丢失三包凭证但能提供发票的，服务商须受理三包申请，不得要求必须提供凭证原件。

三、发票和三包凭证均丢失的，用户可提供订单截图、支付记录、银行流水等佐证材料。

四、销售者须配合用户查询销售记录，销售记录保存期限不少于三年，查询结果书面反馈用户。

五、用户无法提供任何购买证明的，服务商可通过产品条码查询出厂日期，按出厂日期顺延计算保修期。

六、凭证缺失补办过程中产生的合理费用由用户承担，收费标准提前告知并出具收费凭证。

七、销售者拒绝配合查询销售记录的，用户可向市场监管部门投诉，销售者承担不利后果。

八、各服务网点须在显著位置凭证缺失处理流程，用户可按流程逐项办理。

九、服务人员受理凭证缺失工单时须一次性告知所需材料，不得多次要求补充。

十、凭证缺失处理情况须在工单中完整记录，处理结果书面告知用户，用户签确认。

东芝电子发票留存说明

一、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，用户可凭电子发票办理三包业务。

二、销售者开具电子发票后须发送至用户指定邮箱或手机，用户须妥善保存。

三、电子发票丢失的，用户可登录税务或销售重新下载，销售者须协助查询。

四、电子发票信息与产品信息不一致的，以产品条码信息为准，销售者须出具情况说明。

五、电子发票须包含产品名称、号、数量、金额、销售日期、销售者信息，缺一不可。

六、服务人员受理服务时须核对电子发票信息，截图留存并注明“已核对”样。

七、电子发票真伪可通过税务查验，服务人员发现虚假发票的须拒绝受理并上报。

八、销售者须将电子发票存根保存不少于三年，市场监管部门检查时须如实提供。

九、用户要求补开纸质发票的，销售者须按税务规定办理，不得拒绝或加收费用。

十、电子发票推行后，销售者不得以“无纸质发票”为由拒绝履行三包义务。



东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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