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夏普电器维修服务说明：
 夏普三包包修服务承诺

一、包修期内产品发生性能故障的，服务商免费修理，不收取任何费用。

二、包修期内修理更换的配件须为原厂件或同等性能件，更换记录向用户出具书面凭证。

三、包修期内修理部位保修期不少于三十日，同一部位再次故障的免费返修。

四、包修期内服务商须在接到报修后二十四小时内响应，市区四十八小时内上门。

五、包修期内因零配件供应不及时导致修理超三十日的，用户可要求换货。

六、包修期内服务商不得以“未在指定网点购买”为由拒绝服务，用户凭有效凭证可在任一授权网点享受服务。

七、包修期内服务商不得将免费项目转为收费项目，不得拆分为多个子项分别计价。

八、包修期内服务商须如实填写修理记录，记录包括故障现象、修理部位、更换配件、修理日期。

九、包修期内用户对修理质量有异议的，可在收到产品后七日内要求返修或复检。

十、包修承诺须在服务网点，服务人员不得口头承诺与不符的事项。

夏普生产责任划分提示

一、生产者对产品设计缺陷、制造缺陷、材料缺陷导致的三包责任负总责。

二、生产者委托第三方生产的，三包责任由委托方承担，包装标注委托方和受托方名称。

三、生产者须在产品上市前完成售后服务网点，保证地级市以上城市有授权服务商。

四、生产者须保证停产后五年内零配件供应，停供前六个月官网并通知已售用户。

五、生产者须建立产品追溯系统，通过条码可查询生产批次、出厂日期、销售区域。

六、生产者须对授权服务商进行年度审核，审核包括技术能力、配件库存、用户满意度。

七、生产者须每年向市场监管部门报送三包履行情况报告，包括投诉量、处理率、典案例。

八、生产者须在产品说明书、包装显著位置标注三包有效期、维修网点查询方式、服务热线。

九、生产者须对召回产品在官网和主流媒体召回范围、处理方式、联系方式。

十、生产者须对保修服务进行记录存档，记录保存期限不少于产品停产后三年。

 

夏普产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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