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容声电器维修服务说明：


容声售后凭证补办说明

一、用户丢失三包凭证但能提供发票的，服务商须受理三包申请，不得要求必须提供凭证原件。

二、用户丢失发票但能提供三包凭证的，以三包凭证记载日期为准计算三包期限。

三、发票和三包凭证均丢失的，用户可提供订单截图、支付记录、银行流水等佐证材料。

四、销售者须配合用户查询销售记录，销售记录保存期限不少于三年，查询结果书面反馈。

五、三包凭证丢失补办由销售者负责，补办凭证注明“补办”样，原凭证同时作废。

六、发票丢失补办按税务规定执行，销售者须协助用户获取发票复印件或电子发票。

七、用户无法提供任何购买证明的，服务商可通过产品条码查询出厂日期，按出厂日期顺延计算保修期。

八、补办过程中产生的合理费用由用户承担，收费标准提前告知并出具收费凭证。

九、销售者拒绝配合查询销售记录的，用户可向市场监管部门投诉，销售者承担不利后果。

十、各服务网点须在显著位置凭证缺失处理流程，用户可按流程逐项办理。

容声三包凭证规范提示

一、三包凭证须在销售时隨产品交付用户，凭证包含产品信息、生产者信息、修理者信息、用户须知。

二、三包凭证须加盖销售者印章，注明销售日期、发票号码、产品条码，不得空白交付。

三、三包凭证须载明三包有效期、保修范围、除外条款、服务网点查询方式、投诉电话。

四、三包凭证不得使用“蕞终解释权归厂家所有”等排除用户权利的表述。

五、三包凭证遗失补办须注明“补办”样，原凭证同时作废，补办记录留存备查。

六、电子三包凭证与纸质凭证具有同等效力，用户可任选一种形式保存。

七、三包凭证变更须提前三十日，已售产品按原凭证执行，不得追溯变更。

八、销售者须对三包凭证的真实性负责，虚假凭证导致的纠纷由销售者承担全部责任。

九、服务人员受理服务时须核对三包凭证信息，凭证信息与产品不符的须查明原因并记录。

十、三包凭证存根须保存不少于三年，市场监管部门检查时须如实提供。



容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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