海尔产品服务咨询电话
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海尔冰箱/洗衣机售后上门咨询电话
海尔电器维修服务说明：
 海尔保修期限说明

一、各品牌保修期限须在官网服务栏目全文，与保修卡一致。

二、线下服务网点须在接待区保修期限一览表，按产品品类逐项列明。

三、保修期限包括整机保修期、主要部件保修期、除外条款、起算方式。

四、促销活动中的延长保修承诺须在活动页面显著位置，未的按标准保修期执行。

五、保修期限变更须提前三十日，已售产品按原政策执行，不得追溯新政策。

六、不得使用“蕞终解释权归厂家所有”等排除用户权利的表述。

七、服务人员答复保修咨询时以为准，不得擅自承诺超出范围的。

八、用户对有异议的可向市场监管部门反映，服务商须限期答复。

九、保修期限情况纳入服务商年度检查，不到位的限期整改。

十、各服务网点须建立档案，记录时间、位置、，留存备查。

海尔法定责任告知

一、生产者法定责任：产品设计、制造缺陷导致的三包责任，包括修理、更换、退货及运输费用。

二、销售者法定责任：销售环节产生的三包责任，包括进货验收、销售记录、先行赔付。

三、修理者法定责任：修理质量责任，修理部位保修期不少于三十日，返修免费。

四、三包责任按“谁销售谁负责”原则落实，销售者先行处理后再向责任方追偿。

五、生产者与销售者之间的责任划分不影响用户向任一方主张三包权利。

六、进口产品三包责任由国内总经销或代理商承担，须在销售凭证上注明责任主体。

七、赠品、促销品同样三包规定，销售者不得以“赠品免责”为由拒绝履行义务。

八、三包责任不因产品停产、号更新而免除，生产者须保证停产后五年内零配件供应。

九、网络销售产品三包责任由销售商家承担，须审核商家三包履约能力。

十、三包责任争议由属地市场监管部门裁定，服务网点须配合提供相关记录和凭证。

 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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