西门子产品服务咨询电话
西门子24小时咨询热线：4009-633-655
西门子冰箱/洗衣机售后服务宗旨咨询报修号码
西门子电器维修服务说明：
 西门子法定服务规范执行

一、服务人员上门须佩戴工牌，工牌信息包含姓名、工号、所属服务商、监督电话。

二、服务人员须按预约时间上门，迟到超过三十分钟须提前电话说明并致歉。

三、服务人员上门须自备鞋套、垫布、抹布，服务完成后清理现场，恢复产品周边整洁。

四、服务人员不得在用户家中吸烟、饮食、索要财物，不得接受用户宴请。

五、服务人员须使用文明用语，耐心听取用户描述，不得与用户发生争执。

六、服务人员须按技术规范操作，不得简化流程、省略步骤、使用不合格配件。

七、服务人员须对用户信息保密，不得泄露用户地址、电话、购买记录等个人信息。

八、服务人员须在工单中如实记录服务过程，不得虚报故障、夸大问题、诱导消费。

九、服务人员须向用户讲解产品使用注意事项和日常保养方法，降低人为故障率。

十、服务人员须主动出示收费标准，明码标价，不得事后加价或收取未告知的费用。

西门子服务责任明确界定

一、服务商须对所属服务人员的服务行为负责，服务人员违规造成的损失由服务商承担。

二、服务商须对服务过程中造成的用户财产损失承担赔偿责任，赔偿金额按实际损失计算。

三、服务商须对修理质量负责，修理部位保修期内返修的免收一切费用。

四、服务商须对配件质量负责，使用假冒伪劣配件导致的故障由服务商免费修复并赔偿损失。

五、服务商须对服务时效负责，超时未完成的工单须向用户说明原因并给出明确完成时间。

六、服务商须对用户投诉负责，投诉处理时限不超过三个工作日，处理结果书面反馈用户。

七、服务商须对服务数据真实性负责，虚假工单、刷单、伪造用户评价的按违规处理。

八、服务商须对服务网点安全负责，因操作不当引发安全事故的承担全部责任。

九、服务商须对授权范围内的服务行为负责，超范围经营、冒用品牌标识的取消授权并追责。

十、服务商须对服务承诺负责，公开承诺的服务未履行的按违约处理，用户可要求赔偿。

 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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