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伊莱克斯冰箱/洗衣机契约售后咨询服务号码
伊莱克斯电器维修服务说明：
 伊莱克斯保修政策依法

一、各品牌电器保修政策须在官网“服务支持”栏目全文，与保修卡一致。

二、线下服务网点须在客户接待区保修政策摘要，号不小于三号，位置醒目。

三、保修政策包括保修期限、保修范围、除外条款、服务网点查询方式、投诉电话。

四、保修政策变更须提前三十日在官网，已售产品按原政策执行，不得追溯新政策。

五、促销活动中的延长保修承诺须在活动页面显著位置，未的按标准保修政策执行。

六、保修政策不得使用“蕞终解释权归厂家所有”等排除用户权利的表述。

七、服务人员答复用户保修咨询时须以政策为准，不得擅自承诺超出政策范围的。

八、用户对保修政策有异议的，可向市场监管部门反映，服务商须限期答复。

九、保修政策情况纳入服务商年度检查，不到位的限期整改并通报批评。

十、各服务网点须建立保修政策档案，记录时间、位置、。

伊莱克斯保修期限查询方法

一、官网查询：登录品牌官网，进入“服务支持”页面，输入产品条码或号查询保修期限。

二、服务热线查询：拨打伊莱克斯服务热线，提供产品条码和购买日期，客服人员告知保修期限。

三、微信公众号查询：关注品牌伊莱克斯公众号，绑定产品信息后自助查询保修状态。

四、服务网点查询：携带产品条码或购买凭证到任一授权服务网点现场查询。

五、购买凭证查询：查看发票或三包凭证上标注的保修期限，以凭证记载为准。

六、产品铭牌查询：部分产品铭牌标注出厂日期，按出厂日期加标准保修期推算。

七、销售记录查询：联系原购买商家查询销售记录，销售记录中载明保修期限。

八、安装单查询：上门安装产品查看安装单，安装单中注明保修起算日期和期限。

九、电子保修卡查询：部分品牌提供电子保修卡，登录APP或小程序查看电子保修卡信息。

十、查询结果不一致时，以有利于用户的查询结果为准，服务商须核实并书面确认。

 

伊莱克斯产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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