海尔产品服务咨询电话
海尔24小时咨询热线：4009-633-655
海尔冰箱/洗衣机责任定界咨询报修号码
海尔电器维修服务说明：
 海尔三包标准落实到位

一、各服务网点须在显著位置三包标准全文，号可辨，不得缩印或节选。

二、服务人员须熟练掌握三包标准各项条款，新入职人员须通过三包知识考核后上岗。

三、三包标准中规定的免费服务项目须在工单中明确标注，收费项目须单独列示并事先告知。

四、用户主张三包权利时，服务人员须一次性告知所需材料，不得多次要求补充。

五、三包标准执行过程中遇到条款理解分歧的，按有利于用户的原则解释。

六、各网点须每月开展三包标准执行自查，自查报告留存备查，发现问题限期整改。

七、三包标准落实情况纳入服务商绩效考核，用户投诉属实的按次扣分，累计扣分达标的降级处理。

八、三包标准培训每年不少于两次，培训包含条款解读、案例分析、实操演练。

九、服务网点负责人须对三包标准执行情况负总责，出现群体性投诉的追究管理责任。

十、三包标准执行中形成的用户档案、修理记录、换退货凭证须归档，保存期限不少于三年。

海尔标准服务流程落实

一、用户报修受理：记录产品信息、故障现象、用户地址、联系方式，生成服务工单。

二、服务：根据用户位置和服务商覆盖范围，信息包含产品信息和服务要求。

三、上门准备：服务人员确认配件库存、工具齐全、工装整洁，提前与用户预约时间。

四、上门服务：出示工作证件，核对产品信息，听取用户描述，检测故障原因。

五、故障确认：向用户说明故障原因、修理方案、所需费用、预计时长，用户确认后操作。

六、修理操作：按技术规范修理，更换配件当场拆封，旧件交用户查验处置。

七、完工检验：修理完成后进行功能测试，向用户演示正常使用状态。

八、收费结算：出示收费标准，开具正规发票，保修期内项目不得收费。

九、用户确认：用户对服务结果签确认，服务人员填写服务记录并留存用户联。

十、服务回访：完工后三个工作日内电话回访，确认使用正常，记录用户满意度评价。

 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•