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雅典娜电器维修服务说明：


雅典娜生产保修义务履行

一、生产者须在产品出厂前完成保修条款备案，备案与随产品文件保持一致。

二、保修义务覆盖产品整机和主要部件，具体范围在保修卡中逐项列明，不得使用“等”模糊表述。

三、生产者在保修期内须保证零配件供应，常用配件到货时间不超过七个工作日。

四、保修服务不得以“未在指定网点购买”为由拒绝，用户凭有效凭证可在任一授权网点享受服务。

五、生产者须对保修服务进行记录存档，记录保存期限不少于产品停产后三年。

六、保修期内更换的配件须为原厂件或同等性能件，更换记录须向用户出具书面凭证。

七、生产者委托服务商履行保修义务的，须对服务商履约能力进行担保，服务商失联由生产者兜底。

八、保修义务不因销售商变更、店铺关闭而中断，用户可直接联系生产者指定服务网点。

九、生产者须在官网保修政策全文，与保修卡不一致的，以有利于用户的条款为准。

十、生产者须每年至少一次对保修服务数据进行统计分析，针对高频故障产品提出改进方案。

雅典娜条码信息核对提示

一、服务人员在受理服务时须核对产品条码信息，确认产品号、生产批次与用户描述一致。

二、条码信息与保修卡记载不一致的，以产品机身条码为准，服务人员须拍照留存并说明情况。

三、条码磨损无法识别的，通过产品铭牌、发票信息、销售记录交叉核对，不得直接拒绝服务。

四、条码被涂改、破坏的，须查明原因并记录，涉及三包责任认定的上报区域管理中心。

五、用户自行更换主板导致条码变更的，服务人员须核对更换记录，确认新主板来源合法性。

六、条码信息查询显示产品为窜货机的，服务人员须正常受理，不得以“非本区域销售”为由拒保。

七、条码查询系统显示产品已过保修期的，服务人员须向用户出示查询结果，说明保修期限计算依据。

八、条码信息与用户购买时间存在明显矛盾的，以发票日期为准，条码信息作为辅助参考。

九、服务人员须在服务工单中完整填写条码信息，不得简写、漏写或编造条码数据。

十、条码信息涉及用户隐私的，服务人员须按信息安全规定管理，不得对外泄露。



雅典娜产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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