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格力晶弘电器维修服务说明：


格力晶弘政策服务规范解读

一、格力晶弘电器售后服务严格执行政策性服务规范，各服务网点须在显著位置服务政策全文，不得选择性执行或隐瞒条款。

二、服务人员上门须主动出示政策服务规范手册，就用户关心的保修范围、响应时限、收费标准逐项说明，确保用户知情后再行操作。

三、政策规范中涉及的免费服务项目，任何网点不得以任何理由转为收费项目，不得拆分为多个子项分别计价。

四、用户咨询政策时，客服须依据规范原文答复，不得使用模糊表述或口头承诺替代书面政策。

五、各授权服务商须每季度组织政策规范学习考核，考核不合格人员暂停上岗资格。

六、政策规范更新后七个工作日内，各网点须完成替换，旧资料统一回收销毁。

七、用户对政策解读有异议时，服务网点须提供规范原文对照说明，必要时上报区域服务管理中心裁定。

八、涉及跨品牌、跨品类服务政策差异的，服务人员须提前向用户说明条款，不得混用政策标准。

九、政策规范执行情况纳入服务商年度评级，出现三次以上违规解读的取消授权资格。

十、用户可通过官网、服务热线、线下网点三渠道获取政策规范全文，各渠道须保持一致。

格力晶弘三包责任划分说明

一、生产者责任：承担产品设计、制造缺陷导致的三包责任，包括修理、更换、退货及相应运输费用。

二、销售者责任：承担销售环节产生的三包责任，包括进货验收、销售记录留存、先行赔付义务。

三、修理者责任：承担修理质量责任，保证修理后产品符合安全标准，修理部位保修期不少于三十日。

四、三包责任按“谁销售谁负责”原则落实，销售者先行处理后再向责任方追偿，不得推诿用户。

五、生产者与销售者之间的责任划分不影响用户向任一方主张三包权利。

六、进口产品三包责任由国内总经销或代理商承担，须在销售凭证上注明责任主体。

七、赠品、促销品同样三包规定，销售者不得以“赠品免责”为由拒绝履行义务。

八、三包责任不因产品停产、号更新而免除，生产者须保证停产后五年内提供零配件供应。

九、网络销售产品三包责任由销售商家承担，须对商家资质和三包履约能力进行审核。

十、三包责任争议由属地市场监管部门裁定，服务网点须配合提供相关记录和凭证。



格力晶弘产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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