三星产品服务咨询电话
三星24小时咨询热线：4009-633-655
三星冰箱/洗衣机售后投诉报修电话
三星电器维修服务说明：


 三星销售责任告知

一、销售者须保证所售商品为全新正品，不得以翻新机、样机、返修机冒充新机销售。

二、销售者须在销售时主动告知三包政策，不得隐瞒或淡化消费者权利。

三、销售者须在发票上如实注明商品名称、号、数量、金额，不得虚开或变更品名。

四、销售者须保证商品附件齐全，不得截留保修卡、说明书、配件等随附物品。

五、销售者须在消费者提出三包要求时及时受理，不得推诿至生产者或修理者。

六、销售者须在换货时重新开具发票或注明换货信息，确保三包期重新计算有据可查。

七、销售者须在退货时按发票价格全额退款，不得收取折旧费或手续费。

八、销售者须配合消费者办理电子发票红冲、重开手续，不得拒绝或拖延。

九、销售者不得以"蕞终解释权归本店所有"等条款排除消费者三包权利。

十、销售者违反三包义务的，消费者可向市场监管部门投诉或依法提起诉讼。

 三星条码保修信息核验

一、每台电器均贴有唯一条码或序列号，是核验产品身份及保修信息的关键标识。

二、条码通常位于机身背面、底部或包装箱上，购机后请即时记录留存。

三、通过品牌官网或三星客服输入条码，可查询产品号、生产日期及保修状态。

四、条码信息与发票信息须一致，不一致的须由销售方出具说明方可受理。

五、条码磨损、撕毁导致无法识别的，须提供发票及保修卡辅助核验。

六、服务网点受理时须扫描或录入条码，系统自动匹配保修政策及剩余期限。

七、条码查询结果显示已过保的，消费者可凭发票日期主张以发票为准。

八、条码被篡改、伪造的，服务网点有权拒绝受理并保留追究责任的权利。

九、二手设备交易前须核验条码保修状态，避免购买后无法享受包修服务。

十、条码查询系统须保持实时更新，确保消费者及服务网点获取准确信息。

 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•