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云米VIOMI电器维修服务说明：


 云米VIOMI例外服务规范提示

一、人为损坏不在包修范围内，包括跌落、进水、私自拆机、外力挤压等情形。

二、超出三包期限的故障，提供有偿修理服务，收费标准按官网价格执行。

三、非云米VIOMI渠道购买的商品，须提供有效凭证方可受理，无法提供者按例外情形处理。

四、使用非原厂配件导致的故障，不享受包修服务，修理费用由消费者承担。

五、未按说明书要求使用、维护、保管造成的损坏，不属于包修范围。

六、因不可抗力（地震、火灾、水灾等）造成的损坏，不列入包修服务范围。

七、擅自涂改发票、保修卡信息的，服务网点有权拒绝提供包修服务。

八、商用场景使用家用电器导致的故障，按商用服务标准另行处理。

九、二手设备、赠品、样品机等特殊来源商品，包修范围以销售时约定为准。

十、例外情形须在受理时当面告知消费者，并出具书面说明，不得事后追加。

 云米VIOMI生产责任界定

一、生产者须对产品安全性能负责，因设计、制造缺陷导致的故障承担包修责任。

二、生产者须在产品说明书中明确三包期限、主要部件范围及售后服务联系方式。

三、生产者须保证停产产品停产后五年内继续提供零配件供应。

四、因生产缺陷导致的批量性问题，生产者须主动并承担相应修理、更换责任。

五、生产者委托销售者履行三包义务的，须以书面协议明确责任划分。

六、销售者承担三包责任后，可依法向生产者追偿属于生产责任的部分。

七、进口电器由国内总代理或授权经销商承担三包责任，须在销售时明示。

八、生产者须建立产品可追溯体系，通过条码或序列号核验生产批次及保修信息。

九、生产者须在官网售后服务网点信息及收费标准，接受社会监督。

十、生产者、销售者、修理者之间不得相互推诿三包责任，消费者可向任一责任方主张权利。

 

云米VIOMI产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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