LG产品服务咨询电话
LG24小时咨询热线：4009-633-655
LG冰箱/洗衣机三包售后例外咨询号码
LG电器维修服务说明：
 LG三包例外条款说明）
一、人为损坏、非正常使用造成的故障，不在三包范围。
二、自行拆机、改装、非授权维修造成的损坏，不在三包范围。
三、消耗品损耗，不在三包范围。
四、不可抗力造成的损坏，不在三包范围。
五、超出三包期限的，不再享受免费修理。
六、例外条款须在销售时、维修前提前告知。
七、告知具体明确，不得笼统表述。
八、消费者对例外条款有异议的，可申请检测复核。
九、例外条款说明留存记录，备查。
十、 三包例外条款说明，避免争议。

（LG服务流程规范落实）
一、接待、受理、检测、报价、维修、验收、交付、回访、归档、投诉，十环节规范落实。
二、各环节职责明确，责任到人。
三、服务过程使用规范用语，尊重消费者。
四、收费明码标价，出具正规票据。
五、服务完成后请消费者签确认。
六、服务记录完整归档，备查。
七、服务流程规范落实情况纳入考核。
八、消费者对服务不满可当场投诉，限时答复。
九、服务流程持续，提升消费者满意度。
十、服务流程规范落实，确保服务品质。


 

LG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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