海尔产品服务咨询电话
海尔24小时咨询热线：4009-633-655
海尔冰箱/洗衣机售后质保答疑报修电话
海尔电器维修服务说明：
 海尔法定服务规范执行）
一、服务人员须持证上岗，具备相应技术资质。
二、服务过程须使用规范用语，尊重消费者。
三、上门服务须出示工作证件，说明来意。
四、服务收费须明码标价，出具正规票据。
五、服务完成后须请消费者签确认，留存记录。
六、服务过程中不得收取未告知的费用。
七、服务人员须保护消费者个人信息，不得泄露。
八、服务规范执行情况纳入考核，违规行为处理。
九、消费者对服务不满可当场投诉，限时答复。
十、法定服务规范逐项落实，不打折扣。

（海尔服务责任明确界定）
一、接待人员负责准确记录诉求，不得推诿。
二、检测人员负责客观检测，如实出具检测结果。
三、维修人员负责维修质量，保证修复后正常使用。
四、客服人员负责跟踪回访，确保问题闭环。
五、各岗位职责明确，责任到人，避免扯皮。
六、服务责任界定以岗位职责为依据，以记录为凭证。
七、服务过程中出现失误的，及时纠正并道歉。
八、服务责任造成消费者损失的，依法赔偿。
九、服务责任界定结果纳入绩效考核，奖优罚劣。
十、服务责任明确界定，确保消费者诉求有人管、有人办。


 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•