卡萨帝产品服务咨询电话
卡萨帝24小时咨询热线：4009-633-655
卡萨帝冰箱/洗衣机售后检修承诺联系电话
卡萨帝电器维修服务说明：
 卡萨帝三包标准落实到位）
一、三包标准统一执行，不因地区人员差异而不同。
二、各服务网点须三包标准全文，供消费者查阅。
三、服务人员须熟练掌握三包标准，准确解答消费者疑问。
四、三包标准落实纳入日常巡检，发现问题限期整改。
五、三包标准执行情况定期通报，接受内部考核。
六、消费者对三包标准执行有异议的，可向卡萨帝渠道投诉。
七、三包标准落实不力造成消费者损失的，追究相关人员责任。
八、三包标准与官网保持一致，确保权威性。
九、三包标准落实过程留存记录，做到有据可查。
十、持续三包标准执行流程，提升消费者满意度。

（卡萨帝标准服务流程落实）
一、接待环节：主动问候，了解需求，记录产品信息。
二、受理环节：核对购买凭证、条码信息，判断是否属于三包范围。
三、检测环节：当面检测故障，如实告知检测结果。
四、报价环节：属三包范围的免费维修，属有偿维修的明码标价。
五、维修环节：使用合格配件，按规范操作，保证维修质量。
六、验收环节：维修完成后当面测试，消费者确认签。
七、交付环节：返还产品及维修记录，告知注意事项。
八、回访环节：维修后适当时间内回访，了解使用情况。
九、归档环节：维修记录、凭证复印件归档保存，备查。
十、投诉环节：对服务不满可当场投诉或拨打卡萨帝热线，限时处理。


 

卡萨帝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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