格力晶弘产品服务咨询电话
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格力晶弘冰箱/洗衣机售后故障答疑联系电话
格力晶弘电器维修服务说明：
 格力晶弘三包修理义务说明

一、三包期内修理不得收取任何费用，含上门费及材料费。
二、修理须由品牌授权网点完成，私自修理将丧失三包权利。
三、用户报修后网点须在四十八小时内响应并预约上门。
四、修理前须向用户说明故障原因及维修方案。
五、修理过程中须保护用户家中环境，不得造成二次损坏。
六、修理完成后须由用户签确认维修结果。
七、维修记录须一式两份，用户与网点各执一份。
八、三包修理换下的旧件须交用户确认，不得私自带走。
九、网点不得以无配件为由拒绝或拖延三包修理。
十、三包修理义务不因经销商变更而中断。

 格力晶弘标准服务政策说明

一、品牌方执行统一的服务标准，覆盖售前、售中、售后全流程。
二、服务标准包括响应时限、维修质量、收费标准及投诉处理。
三、所有授权网点须遵守统一的服务政策，不得自行其是。
四、服务政策须在官网及网点，接受社会监督。
五、服务标准每年度修订一次，修订前须征求用户意见。
六、品牌方设立统一客服热线，受理咨询、报修及投诉。
七、服务政策须符合法律法规及行业标准。
八、经销商须接受品牌方的服务标准培训及考核。
九、用户可通过官网查询各网点的服务评分。
十、服务政策变更须提前，不得损害用户既得权益。


 

格力晶弘产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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