澳柯玛产品服务咨询电话
澳柯玛24小时咨询热线：4009-633-655
澳柯玛冰箱/洗衣机售后故障检修联系电话
澳柯玛电器维修服务说明：


澳柯玛生产义务法定履行
一、生产厂家须保证产品符合安全标准，取得3C认证。
二、厂家须在产品说明书上明确标注包修期限及范围。
三、厂家须保证停产后5年内继续供应维修配件。
四、厂家须建立全国联保体系，确保异地维修无障碍。
五、厂家须对授权维修网点进行定期培训和考核。
六、厂家须在产品机身标注出厂条码及生产日期。
七、厂家须保证同批次产品的一致性，不得偷工减料。
八、厂家须对产品缺陷主动召回，并承担相应费用。
九、厂家须在官网包修政策及维修网点信息。
十、厂家须对维修所用配件质量承担保证责任。

澳柯玛销售义务法定履行
一、销售商须依据《产品质量法》保证所售产品合格。
二、销售商须主动开具发票，不得以任何理由拒开。
三、销售商须在售出7日内完成联保信息录入。
四、销售商须如实告知产品包修期限及除外条款。
五、销售商不得将返修机、翻新机以新品名义销售。
六、销售商须保证产品附件、赠品与一致。
七、销售商须提供正规安装服务，不得强制搭售。
八、销售商须在售后服务热线。
九、销售商须配合厂家召回、维修等售后工作。
十、销售商停业须提前售后衔接方案。

澳柯玛包修有效期限查询
一、官网“服务支持”栏目输入机身条码即可查询包修期限。
二、拨打澳柯玛热线，提供条码信息可人工查询。
三、保修卡上明确标注包修起止日期，以卡面为准。
四、电子发票订可查看包修到期日。
五、微信公众号绑定产品后可自动包修到期提醒。
六、线下网点出示条码即可现场查询。
七、查询结果以厂家系统记录为准，如有异议可申请复核。
八、包修期限因维修、换货发生变化的，系统同步更新。
九、延保服务期限单独查询，不与基础包修混淆。
十、建议购机后30日内完成官网产品注册，便于查询。

澳柯玛责任定界清楚明白
一、产品自身质量问题由厂家承担包修责任。
二、用户使用不当造成的损坏由用户承担维修费用。
三、运输磕碰损坏由物流方或销售商承担。
四、安装不当导致的故障由安装服务方承担责任。
五、非原厂配件引发的故障，厂家不承担连带责任。
六、不可抗力导致的损坏，厂家不承担免费维修。
七、超出包修期限的维修，费用由用户承担。
八、商业用途产品的包修责任按合同约定界定。
九、用户私自拆机后厂家不再承担免费包修责任。
十、责任判定以厂家授权网点检测报告为准。


 

澳柯玛产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•