日立产品服务咨询电话
日立24小时咨询热线：4009-633-655
日立冰箱/洗衣机三包售后抢修报修电话
日立电器维修服务说明：


日立责任边界讲清说明
一、包修期内因产品自身质量问题导致的故障，厂家承担维修责任。
二、因用户使用不当、私自拆机造成的损坏，不在免费包修范围。
三、灾害、电压异常等不可抗力导致的损坏，需有偿维修。
四、超出包修期限的产品，维修费用由用户承担。
五、非原厂配件导致的二次故障，厂家不承担连带责任。
六、用户自行运输造成的磕碰损坏，不纳入免费包修。
七、产品商业经营场景的，包修期限按合同约定执行。
八、软件系统故障需区分是预装问题还是用户误操作。
九、外观件老化不属于性能故障，不在包修范围。
十、责任判定以厂家授权网点检测结论为准，用户如有异议可申请复检。

日立有效期内维修跟进
一、报修后2小时内客服致电确认故障信息。
二、城区24小时内安排工程师上门检测。
三、检测完成后当场告知维修方案及预计时长。
四、维修配件到货后48小时内完成更换。
五、维修完成后3日内电话回访确认使用情况。
六、用户可通过官网或热线随时查询维修进度。
七、维修超期的，每超1天补偿相应延保天数。
八、同一故障二次返修的，升级至高级工程师处理。
九、维修期间保持通讯畅通，变更时间须提前通知。
十、维修完成后开具维修工单，用户签确认。



日立产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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