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小天鹅电器维修服务说明：




 小天鹅三包争议处理说明

一、消费者与销售者就三包责任发生争议时，可依据《部分商品修理更换退货责任规定》协商解决。
二、协商不成的，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉调解。
三、调解无果的，可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
四、争议处理期间，消费者应 妥善保管购机发票、三包凭证及维修记录。
五、销售者不得以无发票为由拒绝履行三包义务，但消费者应提供其他购买证明。
六、生产者与销售者之间就三包责任划分有争议的，不影响消费者主张权利。
七、三包争议涉及产品质量鉴定的，可委托法定质检机构进行检测。
八、检测费用由责任方承担，双方均有责任的按责任比例分担。
九、消费者在争议处理中应如实陈述事实，不得伪造或篡改凭证。
十、本说明与法律法规不一致的，以规定为准。

 小天鹅三包凭证补办指引

一、三包凭证遗失的，消费者可向原销售者申请补办。
二、补办时需提供购机发票原件或复印件、产品序列号及本人身份证明。
三、销售者核实购买记录后，应在三个工作日内予以补办。
四、无法提供发票的，可凭产品序列号在品牌官网查询购买信息作为辅助证明。
五、补办的三包凭证应注明“补办”样，与原凭证具有同等效力。
六、电子三包凭证与纸质凭证效力相同，消费者可通过官网或小天鹅APP下载。
七、销售者拒绝补办的，消费者可向品牌客服热线投诉。
八、补办凭证不收取任何费用，任何机构不得借补办之名收费。
九、补办后原凭证自动作废，消费者不得重复使用。
十、补办指引以品牌官网的蕞新流程为准。

 小天鹅三包免责范围说明

一、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不实行三包。
二、非承担三包修理者拆动造成损坏的，不实行三包。
三、无三包凭证及有效发票的，不实行三包，但能证明产品在保修期内的除外。
四、三包凭证号与修理产品号不一致的，不实行三包。
五、因不可抗力造成损坏的，不实行三包。
六、超过三包有效期的，不再实行三包。
七、产品磨损、正常老化不属于三包范围。
八、消费者自行改装、加装非原厂配件导致故障的，不实行三包。
九、商业用途、租赁经营等非家庭使用的，不家用电器三包规定。
十、法律规定的其他免责情形，从其规定。

 小天鹅三包争议处理流程

一、消费者发现问题后，应在第一时间联系销售者或品牌售后客服。
二、售后受理后，应在两个工作日内响应并安排检测或维修。
三、检测结果确认属于三包范围的，按三包规定处理。
四、不属于三包范围的，售后应出具书面说明并告知收费维修方案。
五、消费者对检测结果有异议的，可申请第三方质检机构复检。
六、复检结论为蕞终结论，双方应据此执行。
七、争议双方可自愿协商和解，也可申请消协调解。
八、涉及金额较大或情节严重的，可向市场监管部门举报。
九、消费者应保留好沟通记录、检测报告及维修单据。
十、全流程坚持依法依规、公平公正、高效便民原则。


 

小天鹅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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