东芝产品服务咨询电话
东芝24小时咨询热线：4009-633-655
东芝冰箱/洗衣机售后上门检修服务号码
东芝电器维修服务说明：


东芝条码服务说明提示

一、机身条码是产品唯一身份标识，保修查询以此为准。
二、条码须保持完整，不得撕毁、涂改、磨损。
三、条码位置因品类不同有差异，购机时须当场确认。
四、条码模糊无法识别的，须网点系统核查购机记录辅助确认。
五、用户自行撕除条码的须提供发票及销售凭证佐证。
六、二手转让须同步移交条码信息及购机凭证。
七、条码被人为破坏且无法核实的，包修以检测结论为准。
八、网点维修须核对条码并录入系统，不得跳过扫码。
九、条码与发票信息不一致的须销售商出具说明并盖章。
十、官网条码查询入口可自助核验保修状态及真伪。

东芝电子发票说明保存

一、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，须保存PDF原件。
二、电子发票须显示品名、号、条码、金额、日期。
三、截图、聊天记录转发件不作为完整凭证，须下载原件。
四、电子发票须存储于云端或邮箱，防止设备丢失导致灭失。
五、电子发票可重复下载，但须确保每次下载一致。
六、报销后须留存电子发票备份，注明用途及日期。
七、电子发票信息有误的须联系销售商重开，不得自行修改。
八、官网服务专区支持电子发票上传备份，随时可调取。
九、送修时出示电子发票须能当场打开验证，截图须配合订单号。
十、电子发票保存期限建议至包修期届满后一年。

东芝销售义务规范履行

一、销售场所须明示三包政策及投诉渠道。
二、交付前须开机验机，确认外观功能附件无误。
三、发票须逐项填写品名、号、条码、金额、日期。
四、保修卡须当场填写加盖销售章，不得空白交付。
五、须主动告知包修起算日期及查询方式。
六、赠品附件须在发票或销售单逐项列明。
七、不得以条款排除用户法定权利。
八、销售商员工须经三包培训考核后上岗。
九、用户投诉须三个工作日内响应，不得推诿厂家。
十、销售台账须完整保存，配合厂家及监管核查。

东芝凭证申请包修流程

一、携带发票、保修卡、产品至就近售后网点。
二、网点核验条码及凭证，确认包修状态。
三、在包修期内的当场受理，出具维修工单。
四、检测非人为损坏的按包修范围免费维修。
五、需换件的告知到货时间，不得无限期拖延。
六、维修完成通知取机，当面验机确认功能。
七、工单签注明故障原因及更换配件。
八、包修范围内拒绝收费，违规可投诉举报。
九、维修记录录入系统，官网可查历史工单。
十、凭证不全的网点须协助核查，不得直接拒绝。




 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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