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小米米家电器维修服务说明：


 小米米家三包争议处理说明

一、消费者与销售商就三包责任归属产生分歧的，可向品牌售后服务中心申请责任认定，售后工程师将在接到申请后48小时内出具书面判定意见。

二、争议涉及产品质量缺陷判定的，以品牌小米米家检测报告为准；消费者对检测结论有异议的，可委托双方认可的第三方检测机构复检，复检费用由责任方承担。

三、销售商拒绝履行三包义务的，消费者可直接联系品牌客服热线，由品牌方协调销售商限期整改，协调不成的移交市场监管部门处理。

四、网购电器产生三包争议的，消费者可选择向销售或品牌售后任一方主张权利，品牌方不得以“非授权渠道购买”为由拒绝法定三包责任。

五、赠品电器同样三包规定，赠品出现性能故障的，消费者可凭主商品购买凭证申请三包服务，赠品价值计入主商品三包范围。

六、换货后三包有效期自换货之日起重新计算，消费者应妥善保管换货凭证，新机三包期限不以原购买日期为起算点。

七、维修两次以上仍不能正常使用的，消费者凭维修记录要求换货或退货的，销售商应在7个工作日内办结，不得设置额外门槛。

八、争议处理期间，品牌方提供备用机服务（大家电类），备用机使用期限不超过争议处理周期，备用机不收取任何费用。

九、消费者投诉至品牌400热线的三包争议，客服系统自动生成工单编号，处理进度可通过官网“服务进度查询”入口实时追踪。

十、三包争议处理不收取任何服务费用，任何网点以“争议处理费”“判定费”名义收费的，消费者有权拒付并向品牌方举报。


 小米米家三包凭证补办指引

一、三包凭证遗失的，消费者可凭购机发票原件到原购买渠道申请补办，销售商核实购买记录后当场出具补办凭证。

二、发票同时遗失的，可提供银行转账记录、电子订单截图、支付账单等辅助材料，品牌售后网点核实后予以补办。

三、网购电器凭证遗失的，登录购买下载电子订，打印后加盖公章（或电子签章）即可作为补办依据。

四、补办三包凭证需填写《三包凭证补办申请表》，注明产品号、机身序列号、购买日期、遗失原因，申请人签确认。

五、补办凭证与原凭证具有同等法律效力，三包期限仍按原购买日期起算，补办行为不影响三包起算时间。

六、委托他人代办补办的，需提供机主身份证复印件、代办人身份证原件及机主签的授权委托书。

七、补办申请提交后3个工作日内完成审核，审核通过后信通知领取，支持邮寄到付服务。

八、补办凭证丢失的，可再次申请补办，同一台机器补办次数不超过三次，第三次补办需品牌区域经理审批。

九、补办凭证不收取工本费，任何网点以“补办费”“手续费”名义收费的，消费者可拨打400热线投诉。

十、补办后的三包凭证编号与原编号一致，系统内同步更新补办记录，维修网点扫码即可核验真伪。


 小米米家三包免责范围说明

一、超出三包有效期的产品故障，品牌方提供有偿维修服务，收费标准按官网的《维修服务收费指导价》执行。

二、消费者未按产品说明书要求使用、维护、保管造成的损坏，不属三包范围，包括但不限于电压异常、进水受潮、异物进入等情形。

三、非品牌授权网点拆动、维修、改装过的产品，三包责任终止，品牌方不承担后续免费保修义务。

四、产品机身条码、序列号被涂改、撕毁、模糊无法识别的，视为三包凭证失效，不予免费保修。

五、因不可抗力（地震、洪水、火灾、雷击等）造成的产品损坏，不属三包范围，品牌方提供成本价维修通道。

六、消耗性材料（滤芯、滤网、灯泡、电池等）的正常损耗，不在三包范围内，但次使用30日内出现性能故障的除外。

七、商用场景使用家用电器（如店铺、办公室、出租经营用房）的，三包期限减半执行，品牌方保留判定使用场景的权利。

八、消费者自行运输、搬运过程中造成的外观损伤及性能故障，不属三包范围，物流责任由消费者自行主张。

九、产品外观、包装、赠品配件的轻微瑕疵不影响主要功能的，不视为性能故障，不退换货条款。

十、二手转让的电器，三包权益随产品转移，但转让前已产生的故障不在承保范围，受让人需提供转让凭证及原购买凭证。


 小米米家三包争议处理流程

一、消费者发现产品性能故障，第一时间拨打品牌400服务热线报修，客服系统生成服务工单，工单号即为后续争议处理依据。

二、售后网点接到工单后24小时内联系消费者，约定上门时间；消费者对网点服务有异议的，可要求更换服务网点。

三、维修工程师上门检测后出具《故障检测单》，明确故障原因及责任归属，消费者签确认前有权要求工程师解释判定依据。

四、消费者对检测结论不认可的，可拒绝签并在检测单上注明异议，品牌方启动二次检测程序，由区域技术主管复核。

五、二次检测维持原判的，消费者可申请第三方检测机构介入，品牌方提供检测机构名录供消费者选择，检测费由申请方先行垫付。

六、第三方检测结论与品牌方判定不一致的，以第三方结论为准，检测费用由品牌方承担，并追究原检测人员责任。

七、争议处理期间，品牌方冻结该工单的三包计时，待争议解决后恢复计时，确保消费者三包权益不受处理周期影响。

八、消费者对处理结果不满意的，可向品牌方总部服务管理部申诉，申诉电话在官网“联系我们”页面，5个工作日内答复。

九、总部申诉维持原判的，消费者可向12315投诉或向当地消费者协会申请调解，品牌方配合提供全部检测记录及处理凭证。

十、争议处理全程留痕，工单记录、检测单、沟通录音、处理结果在系统内保存三年，消费者可凭工单号随时调取。


 

小米米家产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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