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Beko倍科电器维修服务说明：
 Beko倍科修理记录规范留存

一、修理记录须由服务网点填写，载明故障现象、检测结论、处理方式、更换配件、修理日期。

二、修理记录须经消费者签确认，消费者拒签的须注明原因，记录仍须留存备查。

三、修理记录一式两份，消费者与服务网点各执一份，须完全一致，不得单方涂改。

四、修理记录须与条码关联，同一产品的历次修理须连续记录，缺失记录可能影响换退货权利主张。

五、包修期内更换的零配件须在记录中注明名称、号、数量，旧配件交还消费者或注明处理方式。

六、修理记录须保存不少于三年，服务网点须同步留存电子档案，消费者凭条码可查询历次记录。

七、修理记录是换货、退货的重要依据，两次修理仍不能正常使用的须凭记录主张换货权利。

八、修理记录丢失的须及时联系服务网点补开证明，补开须加盖公章并注明"补开"样。

九、修理记录失实的，消费者有权要求更正，服务网点拒不更正的须向品牌客服投诉。

十、 修理记录规范留存纳入服务网点考核，记录不全、失实、拒不开具的须限期整改并接受监督。

 Beko倍科政策解读

一、三包规定是强制规定，于境内销售的家用电器产品，经营者不得降低标准或附加条件。

二、三包包括包修、包换、包退三项权利，三者相互关联但条件各不相同，消费者须按情形主张。

三、七日内性能故障可退可换可修，十五日内性能故障可换可修，退换修选择权在消费者。

四、三包有效期自发票开具之日起算，扣除修理占用与缺配件待修时间，换货后重新计算。

五、三包期内修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录可要求换货，销售方须无条件办理。

六、因缺配件修理超九十日的，消费者可要求换货，销售方不得以任何理由拒绝。

七、退货按发票价格退款，使用过的产品可扣除折旧费，折旧率按规定执行。

八、三包服务不得收取任何费用，违者须双倍返还，消费者可向市场监管部门投诉。

九、经营者自行承诺高于三包标准的，按承诺执行，不得事后以标准为由降低承诺。

十、三包政策全文可在市场监管总局官网查询，品牌官网服务页面同步执行细则与例外情形。


 

Beko倍科产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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