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 惠而浦包退责任依法界定

一、七日内发生性能故障的，消费者可选择退货，销售方须在接到通知后及时办理，不得拖延。

二、退货须凭发票与保修卡办理，凭证不全者须先补正，补正后方可进入退货流程。

三、退货按发票价格一次退清货款，销售方不得以任何理由克扣、分期或附加手续费。

四、使用过的产品退货可扣除折旧费，折旧率按规定执行，未使用的不扣折旧。

五、退货时赠品须一并退回，赠品已使用或损坏的，可折价扣除相应金额，扣款须明示。

六、销售方须在退货完成后收回发票原件并注明"已退货"，保修卡同步收回或标注作废。

七、网络购机性能故障退货不受七日无理由退货限制，按三包规定执行，运费由责任方承担。

八、销售方拒不办理退货的，消费者可向市场监管部门投诉，也可通过司法途径维权。

九、退货完成后三包关系终止，消费者另行购机须重新索取发票与保修卡，权益重新起算。

十、退货责任不因销售方停业、转租而免除，承接其权利义务的主体须继续履行退货义务。

 惠而浦三包责任告知说明

一、销售方须在售出时主动告知三包期限、包修范围、退换货条件、服务网点位置与投诉渠道。

二、告知须真实完整，不得故意隐瞒例外情形，不得以"厂家规定"为由降低三包标准。

三、告知方式须为书面或可留存形式，口头告知须在发票或保修卡上备注并由消费者签确认。

四、网络销售方须在商品页三包信息，客服须在售前主动告知关键条款。

五、三包责任由销售方、生产者、服务网点共同承担，消费者可向任一责任方主张权利。

六、销售方停业、转租的，须提前并明确三包义务承接方，未的由场地出租方协助处理。

七、生产者委托第三方服务的，须在保修卡上明示受托方名称与联系方式，责任不转移。

八、三包责任不因产品停产、号更新而免除，停产产品须保证五年内零配件供应。

九、经营者自行承诺高于三包标准的，按承诺执行，不得事后以标准为由降低承诺。

十、三包责任纠纷可先协商，协商不成可向消协投诉、向市场监管部门申诉或通过司法途径解决。

 

惠而浦产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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