***产品服务咨询电话
***24小时咨询热线：4009-633-655
***冰箱/洗衣机三包售后标准报修电话
***电器维修服务说明：
 ***三包例外条款说明
一、三包例外条款包括人为损坏、灾害、不当使用等情形。
二、例外条款在用户购买时提前告知，避免后续争议。
三、例外条款说明包括具体界定标准和判断依据。
四、服务人员在受理报修时再次确认是否属于例外情形。
五、例外情形判定需有明确依据，不得随意扩大解释。
六、用户对例外判定有异议的，可申请第三方检测鉴定。
七、例外情形下的维修服务按收费修理政策执行，明码标价。
八、例外条款说明随产品文件提供，官网可随时查阅。
九、例外条款告知情况纳入服务规范考核。
十、***电器统一提前说明三包例外条款，用户明明白白消费。

***服务流程规范落实
一、服务流程从用户报修开始，到服务完成回访结束，全程可追溯。
二、报修受理环节记录用户信息、产品信息、故障描述，生成服务工单。
三、派工环节按区域和技能匹配服务人员，确保及时上门。
四、上门服务环节穿戴规范、出示证件、说明服务。
五、维修环节按技术规范操作，更换配件需用户确认。
六、服务完成环节用户验收签，填写服务报告。
七、回访环节在服务完成后规定时间内进行，了解用户满意度。
八、服务流程各环节均有时限要求，超时需说明原因。
九、服务流程执行情况纳入服务人员绩效考核。
十、***电器统一落实服务流程规范，用户享受一致服务体验。


 

***产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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