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三星电器维修服务说明：
 三星三包包修服务承诺
一、 三包包修服务承诺覆盖三包期内产品质量问题。
二、承诺包括免费修理、免费更换配件、免费上门服务。
三、承诺时限按规定和行业标准执行，报修响应不超过二十四小时。
四、承诺服务人员持证上岗，按技术规范操作。
五、承诺修理所用配件为原厂件或同等质量配件。
六、承诺修理完成后提供维修记录，注明修理及保修期。
七、承诺服务过程不收取任何费用，包括检测费、上门费。
八、承诺服务完成后进行回访，了解用户满意度。
九、承诺在官网、服务网点同步，用户随时可查。
十、三星电器统一作出 三包包修服务承诺，用户放心使用。

三星生产责任划分提示
一、生产者按法定范围承担修理、更换义务，并提供技术支持。
二、生产者应保证产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。
三、生产者应建立售后服务网络，确保用户能及时获得维修服务。
四、生产者应如实标注产品信息，包括号、规格、生产日期等。
五、生产者应配合销售者、修理者完成三包责任履行。
六、生产者应建立质量反馈机制，对用户反映的问题及时回应。
七、生产者应遵守召回规定，对存在缺陷的产品依法处理。
八、生产责任划分提示随产品文件提供，官网可随时查阅。
九、用户对生产责任划分有疑问，可向当地市场监管部门咨询。
十、三星电器生产者统一依法划分生产责任，用户维权有依据。


 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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