云米VIOMI产品服务咨询电话
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云米VIOMI冰箱/洗衣机三包售后抢修报修电话
云米VIOMI电器维修服务说明：
 云米VIOMI法定服务规范执行
一、法定服务规范包括服务时限、服务态度、服务技术三方面要求。
二、服务时限按规定和行业标准执行，报修响应不超过二十四小时。
三、服务态度要求热情耐心，不与用户发生争执。
四、服务技术要求持证上岗，按技术规范操作。
五、 法定服务规范执行情况纳入服务人员考核。
六、执行规范过程中不得降低标准，不得附加不合理条件。
七、用户对服务规范执行有异议，可向服务网点负责人反映。
八、 法定服务规范执行情况定期自查，发现问题及时整改。
九、执行规范与服务质量评价挂钩，确保落实到位。
十、云米VIOMI电器统一执行法定服务规范，用户享受标准化服务。

云米VIOMI服务责任明确界定
一、服务责任界定包括服务范围、服务标准、服务时限三方面。
二、服务范围明确哪些情形属于免费服务，哪些属于收费服务。
三、服务标准明确服务人员应达到的技术水平和服务态度。
四、服务时限明确各环节的完成时间要求。
五、服务责任界定结果以书面形式告知用户，避免口头承诺。
六、用户对服务责任界定有异议的，可向服务网点负责人反映。
七、服务责任界定情况纳入服务档案，便于后续查询。
八、界定随服务工单一并提供，用户签确认。
九、服务责任明确后，服务流程按对应标准执行。
十、云米VIOMI电器统一明确界定服务责任，用户服务有保障。


 

云米VIOMI产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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