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双鹿冰箱/洗衣机售后故障上门咨询电话
双鹿电器维修服务说明：
 双鹿三包修理义务说明

一、三包修理义务是法定强制义务，网点须无条件履行，不得以内部规定为由拒绝。

二、三包期内产品出现性能故障，消费者凭有效凭证可在任意授权网点享受免费修理。

三、网点受理三包修理业务时，不得收取检测费、修理费及配件费。

四、三包修理应在规定时限内完成，超时限的应向消费者说明原因并告知预计完成时间。

五、修理更换的零部件须为原厂配件，保修期随主机剩余期限计算。

六、三包期内修理两次以上仍无法正常使用的，消费者可主张换货或退货。

七、网点不得以产品停产、配件缺货为由拒绝三包修理，应提供替代方案。

八、网点应如实记录三包修理情况，修理记录由消费者签确认。

九、网点拒绝履行三包修理义务的，消费者可向市场监管部门投诉。

十、品牌总部定期检查网点三包修理义务履行情况，发现问题严肃处理。


 双鹿标准服务政策说明

一、品牌执行统一的服务政策标准，涵盖保修、维修、咨询及投诉处理各环节。

二、服务政策通过双鹿网站、服务网点及产品说明书多渠道，消费者可随时查阅。

三、网点应严格按照服务政策执行，不得擅自变更服务项目或收费标准。

四、服务政策调整须经品牌总部发文确认并提前，网点不得自行调整。

五、网点应在显著位置服务政策摘要，确保消费者知情。

六、工作人员应熟练掌握服务政策，消费者咨询时准确解答。

七、网点不得一套政策、执行另一套政策，违者严肃处理。

八、消费者对服务政策有疑问的，网点应提供书面文件供查阅，不得拒绝。

九、品牌总部定期检查网点服务政策执行情况，发现问题限期整改。

十、消费者对服务政策执行不满的，可向品牌总部投诉，总部应及时处理。





 

双鹿产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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