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荣事达电器维修服务说明：


 荣事达条码保修查询说明

一、产品条码是保修查询的唯一标识，消费者可通过品牌荣事达渠道输入条码自助查询保修状态。

二、条码查询包括产品号、生产日期、销售日期、保修期限及剩余保修天数。

三、查询系统全国联网，消费者在任意地点均可查询，不受购买区域限制。

四、条码查询结果以品牌系统数据为准，消费者对结果有异议的可申请复核。

五、网点受理保修服务时须现场核验条码，核验结果向消费者当面并记录在工单中。

六、条码无法识别的，网点应通过序列号反查或购买凭证核实产品身份，不得直接拒绝服务。

七、消费者通过非授权渠道购买的产品，条码查询异常的，网点应协助核实来源并告知处理建议。

八、条码查询不收取费用，网点不得以查询名义向消费者收取任何费用。

九、网点不得篡改条码保修数据，所有数据修正须经品牌总部审核授权。

十、消费者发现条码查询结果异常的，可向品牌总部反映，总部应在三个工作日内核查并答复。


 荣事达包修包退凭证提示

一、消费者主张包修或包退权利时，应提供购买发票、保修卡或电子订单等有效凭证。

二、凭证遗失的，消费者可通过条码系统查询购买记录，网点核实后应正常受理。

三、网点不得以凭证不全为由直接拒绝包修包退请求，应先协助消费者核实产品信息。

四、凭证信息与产品条码不一致的，网点应暂缓受理并协助查明原因，不得草率拒绝。

五、网点核验凭证时应保护消费者隐私，不得拍摄、复制或外传凭证信息。

六、凭证核验完毕后，网点应将原件归还消费者，不得扣留。

七、网点不得要求消费者提供超出法定范围的证明材料，不得设置不合理门槛。

八、包修包退完成后，网点应在凭证上注明处理结果并加盖服务章，供消费者留存。

九、消费者对凭证核验结果有异议的，可向品牌总部申诉，总部应在五个工作日内复核。

十、网点借凭证核验之名收取费用的，消费者可向品牌总部举报，查实后严肃处理。


 

荣事达产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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