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创维电器维修服务说明：
 创维销售义务到位

一、销售方应在销售场所产品保修政策、退换货规则及投诉渠道，确保消费者知情。

二、销售方销售产品时应主动开具发票，不得以任何理由拒绝或拖延开具。

三、销售方应如实介绍产品性能及保修条款，不得虚假或夸大保修范围。

四、销售方应在销售凭证上载明产品号、条码、销售日期及保修期限，信息须真实完整。

五、销售方不得销售条码缺失、破损或无法识别的产品，确保产品来源合法可追溯。

六、销售方应告知消费者售后服务的联系方式及网点分布，方便消费者就近享受服务。

七、销售方应配合品牌总部开展售后服务工作，不得推诿或设置障碍。

八、销售方发现产品存在质量问题的，应及时报告品牌总部并配合召回或处理。

九、销售方未履行义务导致消费者损失的，应依法承担相应责任。

十、消费者发现销售方未履行义务的，可向品牌总部或市场监管部门举报。


 创维法定三包义务履行

一、三包义务是法律规定的强制性义务，品牌总部、销售方及服务网点须无条件履行。

二、三包义务包括包修、包换、包退三项，具体期限及条件按规定执行。

三、消费者在法定期限内主张三包权利的，任何单位不得以内部规定为由拒绝或拖延。

四、网点应在显著位置三包政策，工作人员应熟练掌握三包规定，准确解答消费者咨询。

五、三包义务的履行不以消费者是否持有发票为前提，网点可通过条码系统核实购买信息后受理。

六、网点不得通过条款、店堂告示等方式免除或减轻三包义务，违者条款无效。

七、品牌总部定期对网点三包义务履行情况进行检查，发现问题限期整改并通报。

八、消费者三包权利受到侵害的，可向市场监管部门投诉或通过法律途径维权。

九、网点履行三包义务后，有权向责任方追偿，但不得将追偿成本转嫁给消费者。

十、三包义务的履行情况纳入网点年度考核，考核不合格的取消授权资格。


 

创维产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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